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    2. 伊蕾科斯以百分服務鑄造“用戶滿意工程”
      分類:媒體報道 來源: 人氣:2955贊 發布時間:2015-10-14

            授之以漁,不如授之以漁,對于進軍中國市場的伊蕾科斯(Elaix)而言,如果傳承百年的英國采暖技術和創新力量可以看作是拓展市場之“魚”,那么人性化的服務體制和蘊含紳士素養的服務人員就可稱之為強品牌之“漁”了。實際上,信息時代讓技術的共享變得方便快捷,而服務無法實現共享,只能通過理念的言傳身教達到效果。在空氣能同質化嚴重的當下,伊蕾科斯(Elaix)將服務視作提升差異化的一把利器。

      伊蕾科斯空氣能服務


            目前,國內空氣能熱泵市場方興未艾,比噱頭,拼亮點成為許多企業的慣用戰略手段, 消費者買前是“上帝”,買后往往無人問津,造成整個市場呈現外強中干的表象,及不利于行業的健康發展。對此,從泰晤士河畔走來的伊蕾科斯(Elaix)將英倫式的百分服務滲透于銷售過程中的每一個環節,切實為客戶創造貴賓式的消費體驗。

            全天候響應,解難不含糊
            從按下伊蕾科斯(Elaix)服務熱線通話鍵的一刻起,你就成為了伊蕾科斯(Elaix)的服務對象。伊蕾科斯構建了全國統一的呼叫中心,客服人員全部經過內部嚴格特訓,對公司文化、產品選擇、故障推斷等都有客觀的見解,龐大的客戶隊伍保證24小時全天候響應。無論您身處哪里,隨時為您排憂解難。

            全方位跟進,放心更舒心
            一場正式的約會,首先要邀請,然后確定時間地點,提前預約餐廳,計劃好娛樂項目,最后結束各自回去之后再回一個問候電話,才堪稱完美。而伊蕾科斯(Elaix)健全的跟進體系,可以說是與客戶的一場消費“約會”。
      伊蕾科斯(Elaix)對用戶的服務請求從“錄入---預約---派遣---過程反饋---結果反饋---回訪”進行全過程跟進管理,公司內部在各個環節上都有明確分工,確保及時準確,讓消費者真正買得放心,用得舒心。

            全增值服務,一站式解決
            用戶將產品買回家后,往往第一時間內閱讀使用說明書,而大部分人都不會全面閱讀,就為日后不當使用產生的安全和保養埋下了隱患、伊蕾科斯(Elaix)為用戶提供安全測電貼心提醒以及講解指導服務,向用戶講解產品使用及保養常識,指導用戶正確使用,從而延長產品壽命,降低能耗。此外,如用戶有新的購買需求,伊蕾科斯(Elaix)服務人員將向用戶提供上門設計、送貨、安裝、維保一站式服務,省時省心。
          
            全方位關懷,心與心對話
            作為一個享譽歐美市場的品牌,伊蕾科斯(Elaix)十分重視對服務人員的培養,除了不定期邀請英國總部資深營銷專家現身說法,還會組織員工參加各類文娛活動和比賽以增強他們的信心,鞏固團隊向心力。因此,伊蕾科斯(Elaix)的員工在服務過程中保持對客戶以誠相待,真正做到了將心比心,主動定期回訪,保證客戶100%滿意已成為了伊蕾科斯(Elaix)人的一種習慣。

            用一百分的標準嚴格要求自己,伊蕾科斯(Elaix)不但為業界展現了其產品魅力,更用紳士般的服務俘獲了眾多用戶的心,以實際行動不斷鑄就空氣能行業“用戶滿意工程”!

      本文來源于伊蕾科斯空氣能地暖官網:www.qztailian.com


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